Conditions générales

Circuits à moto au Maroc

Réclamations et juridiction compétente

Si le participant estime que la société Wheels of Morocco sarl (adresse : 131 Bd Anfa, Résidence Azur, bureau n° 11 B – désignée ci-après par « Wheels of Morocco » dans les conditions générales de vente) Si l’organisateur n’a pas respecté ses obligations, il convient d’en informer immédiatement le guide principal. Si toutefois le participant n’est pas satisfait de la réponse ou de la solution apportée, toute réclamation supplémentaire doit être formulée par écrit, dans un délai de 14 jours à compter de la date de fin du voyage, en précisant la date du circuit et la nature de la réclamation, à l’adresse suivante : viki@wheelsofmorocco.ma.

La réclamation fera l’objet d’une enquête en bonne et due forme de la part de la direction de l’entreprise et une réponse complète vous sera fournie par écrit dans un délai de 10 jours.
Le pays de juridiction est le Maroc ; par conséquent, tout litige éventuel sera tranché par un tribunal compétent au Maroc.

Échanges verbaux et accords

Tout échange verbal ou accord modifiant les modalités et/ou les conditions entre le participant et Wheels of Morocco ne sera considéré comme valable que s’il est confirmé par écrit par Wheels of Morocco.

Conditions météorologiques

Bien que l’un des atouts du Maroc réside dans le fait que le climat y est agréable pour les balades à moto tout au long de l’année, certains de nos circuits traversent des régions où les conditions météorologiques peuvent changer de manière soudaine et radicale. Wheels of Morocco ne saurait être tenu responsable des conditions météorologiques défavorables et aucun remboursement ne sera accordé en cas de telles conditions. Nous nous réservons le droit d’apporter des modifications à l’itinéraire si nécessaire afin de permettre la poursuite du voyage et de garantir le bien-être et la sécurité des participants.

Force majeure

Désigne toute circonstance inhabituelle et imprévisible échappant à notre contrôle habituel, dont les conséquences n’auraient pas pu être évitées même en faisant preuve de toute la diligence requise. Ces circonstances ou événements comprennent, sans s’y limiter, les actes terroristes, la guerre ou la menace de guerre, les troubles civils, les émeutes, les grèves, les pannes des infrastructures de transport public, la fermeture ou l’engorgement des aéroports, ainsi que les catastrophes naturelles telles que les incendies, les inondations ou les conditions météorologiques défavorables imprévues. Dans l’un des cas susmentionnés, Wheels of Morocco ne saurait être tenu pour responsable et, par conséquent, aucun remboursement ni aucune indemnisation ne pourra être réclamé.

Documents photographiques et vidéo

Toutes les photos et vidéos prises par Wheels of Morocco pendant le circuit restent la propriété intellectuelle de Wheels of Morocco. Vous acceptez également que nous puissions utiliser ce contenu à des fins publicitaires et marketing, notamment dans notre newsletter, y compris les images sur lesquelles des participants au circuit peuvent être reconnaissables.

Dommages / caution

Dans le cadre de notre forfait, nous mettons à la disposition des participants des motos de moins de 3 ans et en parfait état de marche. Une caution de sécurité d’un montant de 3 000 EUR est à verser au début du circuit. Elle peut être réglée par carte de crédit/débit ou en espèces. Cette caution vous sera restituée dès la restitution de la moto dans son état d’origine, à l’exception de l’usure des pneus. Si le motard endommage la moto au cours du circuit au point de la rendre inutilisable, il pourra être amené à terminer le circuit à bord du véhicule d’assistance. Si le véhicule d’assistance ne peut pas accueillir le participant faute de place, celui-ci pourra être amené à regagner les locaux de Wheels of Morocco (ou l’hôtel sélectionné dans la ville de départ) par les transports en commun. Les frais de retour en transports en commun seront à la charge du participant. Wheels of Morocco ne saurait être tenu responsable de ces frais. Wheels of Morocco ne peut garantir que la moto puisse toujours être réparée pendant le circuit ; par conséquent, tout dommage devra être intégralement pris en charge par le participant.

Le participant s’engage à assumer l’intégralité des frais liés aux dommages causés aux motos (et à leurs accessoires) résultant d’une conduite négligente ou imprudente et/ou d’accidents dont il serait responsable. En cas de tels dommages, le montant correspondant sera prélevé sur la caution du participant, calculé sur la base du tarif officiel des pièces détachées BMW, majoré de 30 % pour les frais d’expédition et les taxes.

Renonciation

Les participants aux randonnées à moto comprennent que la pratique de la moto est une activité pouvant comporter des risques et qu’ils en sont conscients. Chaque participant devra signer une décharge pour confirmer qu’il accepte ces risques.

Les participants sont également responsables de tout dommage causé à des tiers et s’engagent à renoncer à toute réclamation à l’encontre de Wheels of Morocco et de ses employés pour tout préjudice corporel survenu au cours du circuit.

Responsabilités et obligations des participants

Les participants doivent être âgés d’au moins 18 ans et être titulaires d’un permis moto en règle et sans restriction dans leur pays de résidence, délivré au moins un an avant la date de début de la location ou du circuit. Les participants doivent respecter le code de la route en vigueur au Maroc et seront tenus responsables de toute infraction au code de la route qu’ils commettraient pendant leur circuit avec Wheels of Morocco.

Les participants doivent porter un casque à tout moment lorsqu’ils circulent à moto. Il leur incombe d’adapter leur façon de rouler et leur vitesse en fonction des conditions routières et météorologiques, tout en veillant à leur sécurité et à celle des autres.

Les participants ne doivent pas autoriser une autre personne que celle dont le nom figure sur le formulaire de réservation à utiliser la moto.

Les participants ne doivent pas utiliser la moto s’ils ne sont pas en état de conduire et ne doivent pas rouler sous l’emprise de l’alcool ou de stupéfiants. Les participants ne doivent pas consommer d’alcool pendant la journée lorsqu’ils roulent et doivent s’abstenir de consommer des quantités excessives d’alcool susceptibles d’altérer leur état pendant le voyage.

Les participants ne sont pas autorisés à utiliser la moto à des fins commerciales ou à des fins autres que le tourisme général.

Les participants ne sont pas autorisés à utiliser la moto comme garantie, ni à la vendre, ni à s’en défaire, ni à céder ses pièces, son équipement, ses accessoires et ses documents d’une manière susceptible de porter atteinte aux droits de propriété du propriétaire légitime de la moto.

Les participants doivent informer Wheels of Morocco et son personnel de tout traitement médicamenteux qu’ils suivent ou qu’ils devront suivre pendant le voyage, ainsi que de tout problème de santé dont ils souffrent. Bien que les infrastructures médicales au Maroc soient de très bonne qualité, nos voyages nous mènent dans des régions isolées où l’assistance médicale et/ou l’évacuation pourraient prendre du temps et doivent être organisées à l’avance.

Notre responsabilité

Il est de notre responsabilité de fournir les services mentionnés dans le descriptif du circuit, sur notre site web ou nos réseaux sociaux, dans nos brochures ou dans tout support promotionnel créé par Wheels of Morocco.

Nos prestataires (à savoir les hôtels et autres prestataires de services) font l’objet d’évaluations régulières et sont soigneusement sélectionnés ; nous veillons à ce qu’ils respectent les normes de qualité élevées de Wheels of Morocco.

Nous sommes responsables de la planification, de la préparation et de l’organisation des circuits que nous proposons, ainsi que de la visite guidée que le participant a réservée. Toutefois, Wheels of Morocco ne saurait être tenu responsable des accidents survenus pendant le circuit.

Le participant reconnaît que Wheels of Morocco, ses propriétaires, ses agents et ses guides ne sont pas responsables de la sécurité des participants et ne peuvent être tenus pour responsables (à titre individuel ou collectif) de tout événement (à titre d’exemple, mais sans s’y limiter : maladie, blessure ou décès) lié directement ou indirectement à la participation à un circuit. Les participants, leur famille, leurs héritiers, leurs ayants droit ou leurs cessionnaires s’engagent à indemniser, à dégager de toute responsabilité et à préserver Wheels of Morocco de toute responsabilité liée à ce qui précède.

Bagages

Nous transportons un bagage (sac de voyage de 30 l ou 50 l ou un bagage de cabine) par participant dans le véhicule d’accompagnement (remarque : les sorties d’une journée et les circuits comptant moins de 6 motards ne disposent pas de véhicule d’accompagnement). Les objets de première nécessité ou à caractère personnel, tels que le passeport, l’argent, l’appareil photo, les médicaments personnels, etc., doivent être transportés par le participant sur sa moto. Wheels of Morocco décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration des objets transportés par le participant, ainsi qu’en cas de retard dans la remise des bagages aux participants. Toute perte, tout dommage ou tout retard concernant les bagages transportés par Wheels of Morocco doit être couvert par la police d’assurance voyage du client.

Réservation, acompte et paiement

Lors de la réservation, et une fois les dates de votre circuit confirmées, un acompte non remboursable de 30 % est dû à Wheels of Morocco, payable par carte bancaire ou virement bancaire. Cet acompte garantit la place du participant au circuit et sera déduit du montant total à régler à son arrivée sur le circuit. Les réservations de circuit ne peuvent être garanties qu’à réception de l’acompte. Les 70 % restants du prix du circuit sont dus deux mois avant la date de début du circuit ; pour les circuits privés, le paiement final est dû au plus tard 90 jours avant la date de début. Si le paiement des 70 % n’est pas effectué dans les délais, la place du participant sera annulée et libérée pour un autre motard ; dans ce cas, l’acompte de 30 % ne pourra pas être utilisé pour un autre circuit. Les prix des circuits indiqués sur le site web, les autres réseaux sociaux, les brochures ou les supports promotionnels n’incluent pas la caution (voir la rubrique « Dommages / Caution » dans les Conditions générales), qui doit être réglée séparément.

Si un participant souhaite modifier la date de l’excursion, cela implique que la date ou l’excursion initialement réservée doive être annulée et qu’une nouvelle réservation soit effectuée. (Des frais d’annulation s’appliquent.)

Nombre minimum de participants au circuit et conditions d’annulation par Wheels of Morocco

Wheels of Morocco se réserve le droit d’annuler un circuit 30 jours avant la date prévue si le nombre de participants inscrits est insuffisant. Dans ce cas, Wheels of Morocco proposera une autre date pour le circuit. Si le participant n’accepte pas la date alternative proposée, le montant versé par celui-ci lui sera intégralement remboursé. Wheels of Morocco ne saurait être tenu responsable des frais supplémentaires ou des pertes liés à cette annulation, notamment, mais sans s’y limiter, les billets d’avion, les réservations d’hôtel ou la location de voiture.

Wheels of Morocco n’effectuera aucun remboursement une fois le circuit commencé, quelle que soit la raison pour laquelle le participant n’a pas pu prendre part au circuit. Wheels of Morocco conseille à ses clients de souscrire une assurance annulation auprès de leur compagnie d’assurance afin de se prémunir contre de tels imprévus.

Annulation par les participants et remboursements

En cas d’annulation dans les 120 jours précédant la date de début du circuit, les frais déjà engagés par Wheels of Morocco, qui comprennent, sans s’y limiter, les réservations d’hôtel et les prestations prévues au programme, ne seront pas remboursés.

Le client peut se désister du voyage à tout moment avant le début de celui-ci par une déclaration écrite. En cas d’annulation de la part du client, Wheels of Morocco peut exiger des frais d’annulation forfaitaires, calculés comme suit sur la base du prix du voyage :

• à compter de la date du versement jusqu’à 90 jours avant le départ : 30 % du prix du voyage
• 61 à 89 jours avant le départ : 40 % du prix du voyage
• 42 à 60 jours avant le départ : 50 % du prix du voyage
• 28 à 41 jours avant le départ : 70 % du prix du voyage
• De 0 à 27 jours avant le départ : 100 % du prix du voyage

Visites privées :

• à compter de la date du versement jusqu’à 150 jours avant le départ : 30 % du prix du voyage
• 90 à 149 jours avant le départ : 40 % du prix du voyage
• 60 à 89 jours avant le départ : 50 % du prix du voyage
• Entre 28 et 59 jours avant le départ : 70 % du prix du voyage
• De 0 à 27 jours avant le départ : 100 % du prix du voyage

Inclus dans le prix du circuit

Les tarifs de nos circuits de plusieurs jours comprennent une moto (voir notre rubrique « Motos ») avec assurance, un guide à temps plein disposant d’une moto pour toute la durée du voyage, un véhicule d’assistance (à partir de 5 motards) pour toute la durée du voyage, l’hébergement à l’hôtel en chambre double (un supplément s’applique pour une chambre individuelle), tous les petits-déjeuners et dîners pendant le voyage, l’équipement de moto (sur demande – sous réserve de disponibilité des tailles adaptées), l’accueil et le transfert depuis et vers l’aéroport, tous les frais de stationnement pendant le circuit, ainsi que toutes les taxes locales et les péages routiers.

Non compris dans le prix du circuit

Les tarifs de nos circuits n’incluent pas les frais de transport des participants vers et depuis le lieu de départ du circuit, les frais de visa, les frais de carburant, les déjeuners, les dépenses personnelles pendant le circuit, les boissons, ainsi que le coût de l’assurance voyage et rapatriement personnelle. Wheels of Morocco se réserve le droit de refuser l’accès au circuit à tout participant qui ne présenterait pas de justificatif d’une telle assurance avant le début de tout circuit.

Comportement

Wheels of Morocco et ses guides touristiques agréés se réservent le droit d’exclure tout participant d’un circuit si son comportement général met en danger la santé, la sécurité ou le bien-être d’un autre participant, d’un passager, d’un passant ou de tout tiers, ou si ce comportement perturbe le bon déroulement du circuit.

Si le participant ne respecte pas le code de la route local ou les consignes relatives aux voyages en groupe telles que soulignées par Wheels of Morocco lors de la réunion d’information préalable au circuit, Wheels of Morocco se réserve le droit d’exclure le participant du circuit. Les amendes ou poursuites éventuelles relèveront de la seule responsabilité du participant en infraction et Wheels of Morocco ne saurait en aucun cas être tenu pour responsable de ces amendes ou poursuites.
Le participant doit se conformer aux instructions du responsable du circuit pendant toute la durée de celui-ci afin de garantir la sécurité et le plaisir de tous les participants. WoM se réserve le droit d’annuler la participation de tout participant – sans remboursement du prix du circuit – qui ne se conformerait pas aux instructions du responsable du circuit et/ou mettrait en danger la sécurité des autres participants, ou qui ne disposerait pas des compétences appropriées pour conduire la moto en toute sécurité sur les différents types de revêtements rencontrés au cours du circuit. En cas d’annulation de ce type, la société reprendra possession de la moto et le participant pourra, si possible, poursuivre l’excursion à bord du véhicule d’assistance, ou devra prendre un autre moyen de transport pour rentrer à ses propres risques et à ses frais ; de plus, les frais de remorquage de la moto jusqu’aux bureaux ainsi que ses frais de transport lui seront facturés. Aucun remboursement du prix de l’excursion ne sera accordé.
Votre sécurité est notre priorité absolue.

Confidentialité :

La présente politique de confidentialité s’applique au site web www.wheelsofmorocco.ma et .net, géré par Wheels of Morocco sarl, et régit la protection des données personnelles de ses utilisateurs qui choisissent de l’utiliser.

La présente politique définit les différents domaines relevant de la vie privée des utilisateurs et expose les obligations et exigences qui incombent aux utilisateurs, au site web et à ses propriétaires. En outre, la manière dont ce site web traite, stocke et protège les données et informations des utilisateurs sera également détaillée dans la présente politique.

Le site web

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Contact et communication

Les utilisateurs qui contactent ce site web et/ou ses propriétaires le font de leur propre initiative et fournissent les données personnelles demandées à leurs propres risques. Vos informations personnelles sont traitées de manière confidentielle et conservées en toute sécurité jusqu’à ce qu’elles ne soient plus nécessaires ou qu’elles n’aient plus d’utilité, conformément à la loi de 1998 sur la protection des données. Tout a été mis en œuvre pour garantir la sécurité du processus d’envoi de formulaires par e-mail ; toutefois, nous informons les utilisateurs qui recourent à ce processus qu’ils le font à leurs propres risques.

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Lettre d’information par e-mail

Ce site web propose un service de newsletter par e-mail, destiné à informer les abonnés des produits et services proposés par ce site. Les utilisateurs peuvent s’abonner via une procédure automatisée en ligne s’ils le souhaitent, mais cette décision relève de leur seule appréciation. Certains abonnements peuvent être traités manuellement, moyennant un accord écrit préalable avec l’utilisateur.

Les inscriptions sont traitées conformément à la législation britannique relative au spam, telle que détaillée dans le règlement de 2003 sur la vie privée et les communications électroniques. Toutes les données à caractère personnel relatives aux inscriptions sont conservées en toute sécurité et conformément à la loi de 1998 sur la protection des données. Aucune donnée à caractère personnel n’est transmise à des tiers ni partagée avec des entreprises ou des personnes extérieures à la société qui gère ce site web. En vertu de la loi de 1998 sur la protection des données, vous pouvez demander une copie des informations personnelles vous concernant détenues par le programme de newsletter par e-mail de ce site web. Des frais minimes vous seront facturés. Si vous souhaitez obtenir une copie des informations vous concernant, veuillez écrire à l’adresse professionnelle indiquée au bas de la présente politique.

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Plateformes de réseaux sociaux

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Il est conseillé aux utilisateurs d’utiliser les réseaux sociaux à bon escient et de communiquer ou d’interagir sur ces plateformes en faisant preuve de la prudence et de la vigilance nécessaires en ce qui concerne leur vie privée et leurs données personnelles. Ni ce site web ni ses propriétaires ne vous demanderont jamais de fournir des informations personnelles ou sensibles via les réseaux sociaux ; ils encouragent les utilisateurs souhaitant aborder des sujets sensibles à les contacter par le biais de canaux de communication principaux, tels que le téléphone ou l’e-mail.

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